Размещена новая тема в разделе. Тема основана на последних данных и каждая статья снабжена картинками

1. Центр обслуживания клиентов как система. Сall-центры
2. Сервис-центры, как они планируют свои ресурсы? Чем руководствуются менеджеры
3. Как воздействовать на систему? Сервис-центр
4. Как работать со звонками с жалобами. Жалобы - как устранить причины
5. Потогонная система. Воздействуйте на процесс работы, а не на исполнителей
6. Управление людьми. Как управлять людьми
7. Центр обслуживания. Управление совершенствованием системы
8. Центр обслуживания и его поток. Управление процессом
9. Цели - как их преопределить. Методы работы и как результат - показатели
10. Улучшаем поток работы. Повышаем производительность