Идея.  Исследование и разработка идеи

Одна из наиболее важных областей опроса, которой часто пренебрегают, касается внутреннего потребителя. Что думает ваш отдел НИОКР о прошлых инициативах? По их ответам вы быстро определите, удовлетворяете ли вы высшую потребность, и, если нет, где вы ошибаетесь. Начните так:
КАК ЗАРОДИЛАСЬ ВАША ПОСЛЕДНЯЯ ГЛАВНАЯ ИДЕЯ?
Приготовьтесь выслушать многочисленные, зачастую опровергающие друг друга ответы. И все же постарайтесь отделить факт от вымысла с помощью вопросов о том, какая важная информация, тенденция или событие подсказали данную идею.

Что явилось побудительным стимулом для одобрения идеи персоналом отдела или выделения средств на ее разработку? Какие альтернативы исследовались, когда проект был запущен?
Затем переходите к вопросу, задевающему "за живое":
ОСНОВЫВАЯСЬ НА ЛИЧНОМ ОПЫТЕ, СКАЖИТЕ, КАКИЕ ЕЩЕ ВАРИАНТЫ СЛЕДОВАЛО БЫ ОТРАБОТАТЬ?
С помощью этого и подобных ему вопросов вы стремитесь открыть те категории, по которым прошла идея (например, срок годности продукта, материалы, применение, прибыльность, границы всеобщего рыночного потенциала, сила компании, сфера реализации, потребители и так далее). Определите, что еще следовало бы использовать, но не было сделано. Основы-ваясь на ответах потребителей, задайте такой вопрос:
КАК, ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ, ВЫ МОГЛИ БЫ БЫСТРО И С НАИМЕНЬШИМИ ЗАТРАТАМИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ РЕ-3УЛЬТАТЫ РАЗРАБОТКИ ИДЕИ, ЧТОБЫ УДОВЛЕТВОРИТЬ ЧЬЮ-ТО ВЫСШУЮ ПОТРЕБНОСТЬ?
Вас удивит, как много идей у сотрудников отдела НИОКР уже имеется по этому вопросу. Во многих случаях они расскажут вам, как полученные в результате разработок идеи можно было бы использовать для более узкого рынка — менее впечатляющего, но такого же жизнеспособного, как и нынешний целевой. Высшую потребность можно часто отыскать на более узкой потребительской базе.
А вот очень животрепещущий вопрос. Я хочу предостеречь вас от использования его прежде, чем между вами и потребителем установится некое взаимопонимание:
ЕСЛИ РУКОВОДСТВО СКАЖЕТ, ЧТО МОЖЕТ ДАТЬ ВАМ И ВАШЕЙ КОМАНДЕ ШАНС КУПИТЬ РАЗРАБОТКУ ВАШЕГО ОТДЕЛА НА РАЗУМНЫХ УСЛОВИЯХ, ВЛОЖИТЕ ЛИ ВЫ СВОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ В ЭТОТ ПРОЕКТ?
Да, это провокационный вопрос. Но он может сразу выявить, что ваш внутренний потребитель думает о способности компании удовлетворить запросы потребителя посредством исследований и разработок.