Организация и оснащение стола заказов. Стол заказов .
Стол заказов — производственное подразделение станции технического обслуживания автомобилей, которое осуществляет функции по работе с клиентурой автосервиса. Название этого подразделения
пришло в автосервис из сферы бытового обслуживания. Есть и другие, например на немецком языке оно называется Kunden dins, что переводится как обслуживание клиентов. Это подразделение вклю-чаетв себя Annahme, что можно перевести как приемка, и участок диагностики и приемки автомобилей — Direktannahme. Дилеры производителей из англоязычных стран называют стол заказов рецепцией (Reception). На крупных станциях технического обслуживания стол заказов со времен СССР называется ОРК — отдел по работе с клиентурой. На малых станциях это подразделение носит название «приемка». Есть маленькие станции, на которых стол заказов как таковой отсутствует, например на шиномонтаже, в пункте замены масла или малом сервисе, где работают 3—5 человек. При всех различиях в названиях и количестве работающих стол заказов предназначен для выполнения обязательной функции сервиса — организации работы с клиентурой, обслуживания клиентов. Стол заказов как производственное подразделение включает в себя: подъездные пути на территории, принадлежащей станции; стоянку для автомобилей клиентов; накопительный бункер для автомобилей, ожидающих обслуживания или ремонта; стоянку для автомобилей, вышедших из ремонта; накопительный бункер для автомобилей, ожидающих выполнения кузовных и малярных работ (крытое охраняемое помещение для хранения аварийных или разобранных автомобилей); подразделение приемки клиентов; пост приемки и диагностики автомобиля (прямая приемка); систему транспортного обслуживания или транспортного обеспечения клиентуры (прокат автомобилей или бесплатная выдача автомобиля на время ремонта); На станциях, не продающих автомобили, к подразделению «Стол заказов» относятся: комната отдыха и ожидания клиентов; комната переговоров для VIP-клиентов; кафе; игровая комната или уголок для детей; система рекламного оформления СТО (знаки, вывески, рекламные объявления в столе заказов и производственных подразделениях, относящиеся к работе с клиентурой). Обращаем внимание, что стоянка для автомобилей сотрудников, которая может размещаться вместе со стоянкой для клиентов, не относится к производственному подразделению «Стол заказов».
|