На главную страницу Форма обратной связи
Рекомендуем:
Разделы сайта
Организация и оснащение стола заказов. Стол заказов . --- 

 Организация и оснащение стола заказов.   Стол заказов .


Стол заказов — производственное подразделение станции технического обслуживания автомобилей, которое осуществляет функции по работе с клиентурой автосервиса. Название этого подразделения

 Организация и оснащение стола заказов. Стол заказов .

пришло в автосервис из сферы бытового обслуживания. Есть и другие, например на немецком языке оно называется Kunden dins, что переводится как обслуживание клиентов. Это подразделение вклю-чаетв себя Annahme, что можно перевести как приемка, и участок диагностики и приемки автомобилей — Direktannahme. Дилеры производителей из англоязычных стран называют стол заказов рецепцией (Reception). На крупных станциях технического обслуживания стол заказов со времен СССР называется ОРК — отдел по работе с клиентурой. На малых станциях это подразделение носит название «приемка». Есть маленькие станции, на которых стол заказов как таковой отсутствует, например на шиномонтаже, в пункте замены масла или малом сервисе, где работают 3—5 человек. При всех различиях в названиях и количестве работающих стол заказов предназначен для выполнения обязательной функции сервиса — организации работы с клиентурой, обслуживания клиентов.
Стол заказов как производственное подразделение включает в себя: подъездные пути на территории, принадлежащей станции; стоянку для автомобилей клиентов;
накопительный бункер для автомобилей, ожидающих обслуживания или ремонта;
стоянку для автомобилей, вышедших из ремонта; накопительный бункер для автомобилей, ожидающих выполнения кузовных и малярных работ (крытое охраняемое помещение для хранения аварийных или разобранных автомобилей); подразделение приемки клиентов;
пост приемки и диагностики автомобиля (прямая приемка); систему транспортного обслуживания или транспортного обеспечения клиентуры (прокат автомобилей или бесплатная выдача автомобиля на время ремонта);
На станциях, не продающих автомобили, к подразделению «Стол заказов» относятся:
комната отдыха и ожидания клиентов; комната переговоров для VIP-клиентов; кафе;
игровая комната или уголок для детей;
система рекламного оформления СТО (знаки, вывески, рекламные объявления в столе заказов и производственных подразделениях, относящиеся к работе с клиентурой).
Обращаем внимание, что стоянка для автомобилей сотрудников, которая может размещаться вместе со стоянкой для клиентов, не относится к производственному подразделению «Стол заказов».

 

  Также рекомендуем другие статьи:

  • Рабочее место мастера-приемщика. Приемщика заказов.
  • Ремонт и восстановление кузова. Антикоррозионная обработка кузова.
  • Приемка автомобилей и клиентов. Мойка автомобиля.
  • Предпродажная подготовка автомобиля . Гарантийный ремонт.
  • Тип профильных станций—ткомплексы. Типы станций технического обслуживания.



  • Книги по экономике

    Copyright © 2009-2019
    EcoUniver.com - Все по экономике и рынках