Качество. Конкурентное преимущество.
Роль качества в достижении конкурентного преимущества была убедительно продемонстрирована в ходе нескольких исследований, проведенных в 1980-х годах PIMS Associates, Inc., дочерней структурой института Strategic Planning Institute, которая имеет базу данных по 1200 компаниям и изучает влияние качества продукции на корпоративные показатели функционирования. Исследователи PIMS обнаружили следующее. • Самое важное условие, влияющее на рентабельность бизнеса, — качество продукции. • Виды бизнеса, предлагающие товары и услуги с более высокими качествами, чем остальные участники рынка, обычно имеют крупные рыночные доли и часто первыми выходят на свои рынки. • Качество положительно и сильно связано с более высокой доходностью на инвестиции у почти всех видов продуктов и почти во всех рыночных ситуациях. Исследования PIMS показывают, что компании, предлагающие продукты отличного качества, имеют выручку от продаж в три раза выше по сравнению с продуктами, которые потребители воспринимают как низкокачественные. • Стратегия повышения качества обычно приводит к более высокой рыночной доле, однако за это надо заплатить в виде сокращения на какой-то срок рентабельности. • Производители с высоким качеством обычно могут устанавливать более высокие цены.
Итоговый результат более высокого качества разработок и соответствия требованиям — более высокая прибыль. Сегодня многие потребители принимают свои решения о покупках исходя из ценности. Ценность можно определить как соотношение качества и цены. Когда организации предоставляют на рынке более низкую воспринимаемую ценность, чем их конкуренты, их рыночная доля снижается. Именно это происходило с производителями автомобилей в США в 1970-х и в 1980-х годах. Поэтому компании должны фокусировать свои усилия как на повышении качества разработок и обслуживания, так и на снижении затрат. Кто-то, возможно, посчитает, что высокого качества достаточно, чтобы привлечь и отдельных потребителей, и рынки в целом. Может быть, примерно лет 30 назад так оно и было, но сегодня это лишь предварительное условие, чтобы «войти в игру». Компании больше не могут фокусировать свои усилия в области качества только на устранении брака. И Деминг и Джуран подчеркивали необходимость никогда не прекращающихся циклов рыночных исследований, разработок и проектирования все более совершенных продуктов, производства и продаж.
|