Программа «Неизвестный покупатель». Бизнес-тренинг

Программа «Неизвестный покупатель» применяется как разовая кампания после проведения бизнес-тренингов (например, тренинга по обслуживанию, тренинга по навыкам активных продаж, гренинга телефонных переговоров, тренинга работы с возражениями) или как систематическая работа в рамках внутрифирменных проектов (например, проекта по повышению качества обслуживания клиентов, проекта адаптации или оценки сотрудников). в рамках внутрифирменного проекта «Эффективное обслуживание покупателей в розничной сети».
Проект «Эффективное обслуживание покупателей» в розничной сети» включает:
• разработку и введение единого стандарта обслуживания;
• тренинговое обучение персонала навыкам эффективного обслуживания покупателей в торговом зале;
• посттренинговое сопровождение персонала администраторами торгового зала в форме систематизированных мини-занятий;

• использование внутрифирменных ресурсов оповещения (издание внутрифирменного вестника, использование внутренней телекоммуникационной сети, регулярных собраний персонала и встреч с руководителями компании) для построения и изменения системы коммуникаций;
• построение системы мотивации персонала, в том числе изменение системы оплаты труда, введение внутрифирменных категорий по должностям, активное использование нематериальных факторов;
• внешнюю оценку качества обслуживания путем использования программы «Неизвестный покупатель».