Многим ли бренд действительно полюбился? Бренд - как он вам

Конечно, то чего вы желаете, — люди вроде тех волосатых фанатов «Harley-Davidson», которые готовы к татуировке вашего логотипа на груди; но есть и великое множество других способов выказать страсть к вашему бренду. Является ли он незаменимой частью жизни людей? Рекомендуют ли они его своим друзьям? Простят ли они ему ошибки и встретят ликованием его успехи?
Цифры, которые вы получаете в результате ответов на эти вопросы, высветят сильные и слабые стороны вашего бренда. Беглого взгляда на табл. 5.1, представляющую путешествие гипотетического бренда, достаточно, чтобы сразу же увидеть, что его силой являются высокая доля люден, которые, попробовав бренд, собираются его использовать (переходное отношение 75%) и очень высокая доля тех, кому он действительно правится (66%). Проблема этого бренда состоит в том, что только половина тех, кто осведомлен о его существовании, пробовали его или рассматривали целесообразность покупки.
Когда вы рассматриваете факты, которые рисуют карту путешествия потребителей в бренд, необходимо понимать мнения, которых люди придерживаются в отношении вашего бренда, — в особенности, мнения под следующими общими заголовками:

• Стоимость. Считаете вы бренд хорошим (плохим или превосходным) по соотношению «качество/цена», и каково сравнение этой оценки люден, которые покупают, вашей оценки и оценки тех, кто не покупает?
• Уважение. Доверяют ли вашему бренду? Верят ли люди вашим заявлениям о нем? Какого рода статусом он обладает?
• Актуальность. Воспринимают ли люди ваш бренд, как актуальный для их потребностей?
• Отличие. Насколько вы различимы? Насколько хорошо вы отличаетесь от своих конкурентов?
• Эффективность. В каких областях ваш бренд считается в полной мере эффективным или превосходным? Является ли он, например, самым эффективным на своем рынке?
• Популярность. Люди полагают, что ваш бренд становится все более или все менее популярным?
• Рекомендации. Порекомендовали бы они его другим?