индивидуализация основана на трех принципах: модульности, интеллектуальности и организации.
• Модульность. Этот принцип используется для эффективной организации сложных продуктов и технологических процессов. Модульность товара или услуги предполагает разделение задачи на несколько самостоятельных модулей, функционирующих как единое целое в рамках общей структуры.
• Интеллектуальность. Постоянный обмен информацией с клиентами позволяет компаниям создавать продукты и технологические процессы с использованием наилучших модулей. Операторы Web-сайта могут добиться соответствия параметров предложений продавца и пожеланий покупателя и дать рекомендации, основанные на их взаимных интересах. В результате появляются «интеллектуальные» сайты, знающие о вкусах своих посетителей (потенциальных покупателей) и предлагающие динамично индивидуализированную информацию о товарах и услугах.
• Организация. Динамичная индивидуализация производства товаров и услуг предполагает использование гибкого, ориентированного на клиента подхода, в соответствии с которым и должна быть по-новому организована вся деятельность предприятия.