которому у клиента создается представление обо всей кампании, и позволяет сравнивать ее с другими конкурентами на рынке. На протяжении всего раздела часто будет ставиться вопрос о соотношении материальных товаров и нематериальных услуг.
Материальные товары (долговечные, монументальные, как, например, мебель для дома, и недолговечные, созданные для удобства, например продукты питания или туалетные принадлежности) требуют применения определенного набора управленческих приемов, подходов, в то время как услуги парикмахера или услуги туристических фирм требуют других методов. Данные услуги являются нематериальными и «предлагаются» по-другому. Качество услуги в основном зависит от того, насколько способ предоставленной услуги соотносится с быстротой ее предоставления и ее ценностью.