Как удовлетворить потребителя? Потребитель и его потребности 

В стремлении создать мощные, действенные службы исследований и разработок компании совершают множество ошибок. К числу таких ошибок относятся: ПРИГЛАШЕНИЕ ЭКСПЕРТА. К сожалению, у экспертов лучше все го получается произносить речи, цитируемые средствами массовой информации, чем действовать в реальных ситуациях.
ЗАВЫШЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ. Исследование и опытные разработки — это как погода в бей сболе. В среднем скорость 250 км/ч вполне приемлема. Но многие организации неоправданно ожидают более высоких показателей, Фактически любая служба НИОКР хочет иметь свою долю от изобретений. Вы не можете требовать мощи там, где метод проб и ошибок является доминирующим.
ПРЕДПОЧТЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО ТВОРЧЕСКОМУ, Как показала предыдущая глава, "авантюры" — неограниченные рамки идей работников отдела НИОКР — часто приводят к созданию наиболее удачных продуктов и услуг. Но руководство обычно считает такие исследования пустой тратой времени и денег, отдавая предпочтение многочисленным проектам, приносящим сиюминутную прибыль и производственным заданиям, которые по привычке сваливают на НИОКР.

Избегайте перечисленных ошибок, А еще лучше, сфокусируйте свое внимание на следующих шагах:
1. Примите на себя смелое обязательство относительно высшей потребности.
2. Организуйте многопрофильные службы относительно этой потребности.
3. Установите и поддерживайте контакты с двадцатью жизненно важными потребителями.
4. Испытывайте продукцию, прежде чем выпускать ее на рынок.
5. Измените мнение и отношение к отделу НИОКР.