На главную страницу Форма обратной связи
Рекомендуем:
Разделы сайта
Опережающие и запаздывающие индикаторы. Показатели и индикаторы вашей работы --- 

Опережающие и запаздывающие индикаторы. Показатели и индикаторы вашей работы 


Показатели, используемые большинством организаций, являются запаздывающими, т.е. позволяют оценить то, что уже сделано. Они измеряют дневные, недельные или месячные результаты в сравнении с планом, или квартальные продажи в сравнении с годовым бюджетом; вытекают из бюджетов и финансовых показателей. Воздействие на запаздывающие показатели связано с риском субоптимизации системы,

Опережающие и запаздывающие индикаторы. Показатели и индикаторы вашей работы

о чем мы уже знаем. Оно не просто скрывает потери, а порождает их. Время, потраченное на заполнение бюджетных бланков и посещение совещаний, посвященных рассмотрению бюджета, — это как раз одна из форм потерь. Когда менеджеры спускают по иерархической структуре целевые показатели, они вынуждают все службы заниматься их достижением, игнорируя цели организации. Подходящий пример — искажение отчетности о продажах, допускаемое финансовыми службами не без участия отдела сбыта. Существует и ущерб из-за превышения целей — еще одна форма субоптимизации. При этом вся система нацелена на удовлетворение руководства, а не потребителей — источника
устойчивости организации.
Менеджеры часто опасаются того, что сфокусированность на потребителе сопряжена с рисками роста затрат. Их забота об управлении затратами связана с ложным предположением, что повышение качества всегда ведет к увеличению расходов. Когда они научатся видеть свою организацию как систему, они поймут, что управление затратами фактически повышает их, в то время как качественный сервис обходится предприятию дешевле.
Менеджерам нужен учет, чтобы знать текущий уровень работ. Но для управления совершенствованием и устойчивостью необходимы иные показатели, говорящие о реальном положении дел. В сфере услуг это значит знать спрос и поток. Если затраты нужно регистрировать, то их всегда следует определять от начала до конца процесса. Но для управления работой более важны опережающие показатели, воздействуя на которые можно оптимизировать всю систему.

 

  Также рекомендуем другие статьи:

  • Менеджмент и его цели
  • Ранние и поздние индикаторы перспективы клиентов. Перспективы клиентов.
  • Индикаторы инновации. Ранние и поздние индикаторы.
  • Индикаторы производства услуг. Индикаторы сферы обслуживания клиентов.
  • Ранние индикаторы для финансовой перспективы? Финансовые перспективы.



  • Книги по экономике

    Copyright © 2009-2019
    EcoUniver.com - Все по экономике и рынках