На основе информации, полученной вами в результате анализа основных коэффициентов продаж и таблиц оценки компетенции, у вас уже есть куда более четкое понимание изменений, необходимых для повышения исполнения вашей команды. Собрав всю эту информацию воедино и формализовав ее в виде плана действий, вы можете облегчить себе управление. Таким образом, вам будет легче измерить прогресс и придерживаться правильного пути.
В процессе написания плана действий определите приоритеты целей продаж и их временные рамки. В дальнейшем вы будете регулярно сверяться с ними. Эта сверка может быть формальной, для себя, или же использоваться членами команды в качестве инструмента для гарантии эффективного управления действиями, связанными с телефонными звонками. Важно ставить реальные и конкретные задачи. «Делать больше звонков» - звучит неопределенно и бесполезно, куда эффективнее сказать: «В следующем месяце я собираюсь делать ежедневно на десять звонков больше». Поскольку для достижения требуемого уровня активности необходимо время, указывайте средний показатель, так чтобы к концу месяца общая задача была достигнута даже при наличии колебаний в течение дня. Основывайте свои увеличения на дополнительных шагах. Скачок с 20 до 80 звонков в день - нереальная задача для ваших продавцов. При необходимости планы действий можно переписывать. Если вы оказались чрезмерно амбициозны, то сможете поставить более реальные цели, получив возможность сначала оценить прогресс вашей команды.