Разделение ваших клиентов на сегменты. Объем продаж, частота продаж,новые клиенты
Клиенты могут совершать покупки в следующих комбинациях: 1 Большой объем - низкая стоимость. 2 Высокая стоимость - маленький объем. 3 Маленький объем - низкая стоимость. 4 Большой объем - высокая стоимость. Определив свои покупательские модели, вы сможете разработать стратегии для повышения уровня бизнеса, который ведут с вами ваши покупатели, или же консолидировать уровень бизнеса, который у вас уже есть. 1 Большой объем - низкая стоимость; стратегия - повысить стоимость заказа. 2 Высокая стоимость - маленький объем; стратегия - увеличить количество покупок, совершенных вашими клиентами. 3 Маленький объем - низкая стоимость; стратегия - повысить уровень и стоимость продаж. Покупатель может использовать вас в качестве вторичного поставщика. Постарайтесь попасть в приоритетный список. 4 Большой объем - высокая стоимость; стратегия - приблизьтесь к покупателям и укрепите их лояльность. Частота продаж Если уровень продаж нерегулярен, причина может заключаться в особенностях структуры бизнеса ваших клиентов. Например, этот бизнес может иметь сезонные всплески и падения или же обозначать поставки со стороны конкурентов. Если вам удастся выровнять частоту заказов, вы сможете аккуратнее прогнозировать продажи, так как не будете подвержены неожиданным их колебаниям.
![Разделение ваших клиентов на сегменты. Объем продаж, частота продаж,новые клиенты Разделение ваших клиентов на сегменты. Объем продаж, частота продаж,новые клиенты](//ecouniver.com/uploads/1313471975_576.jpg)
Новые клиенты Первая покупка клиента в вашей компании - решающий момент. Оправдаются ли их ожидания на практике? Новые клиенты должны знать, что они приняли правильное решение как для себя лично, так и для своей компании (или, если это частный покупатель, для членов его семьи). Звонок от вашей компании с целью обсудить с покупателями их опыт убедит их в правильности сделанного выбора. Можно надеяться, что этот звонок станет началом долгосрочных взаимоотношений между вашей компанией и клиентом. Если есть проблемы, их всегда можно решить. Если покупатели довольны, продавец может поинтересоваться, когда будет повторный заказ с их стороны. Время звонка зависит от того, что из себя представляет ваш продукт или услуга. К примеру, если клиент заказал доставку новой машины, вам нужно подождать, пока у него будет достаточно возможностей поездить на ней. Звонок в день доставки тоже вполне приемлем. В качестве общей установки дайте клиентам время на оценку продукта или услуги, а затем позвоните, чтобы узнать их мнение по поводу принятого решения о покупке. Звонок также поможет укрепить решение клиента. Напоминайте покупателям причины, по которым они совершили покупку. Еще раз назовите им выгоды, чтобы они поняли, что приняли верное решение.
|