Низкая оплата труда. Принятие решения о сорсинге.

Еще одним подтверждением того, что низкая оплата труда не есть самое подходящее обоснование для принятия решения о сорсинге, стал перевод компанией Dell части функций своих базировавшихся в Индии колл-центров обратно в США по причине озабоченности уровнем обслуживания клиентов. Если на основании этих двух примеров вы сделаете вывод, что сорсинг из стран с низким уровнем жизни себя не оправдывает, то придадите им слишком большое значение. Эти примеры лишь подчеркивают, что при сорсинге закупок (или аутсорсинге производства) из стран с низким уровнем жизни следует принимать в расчет общие издержки и последствия этого решения. Речь идет о дисциплине стратегического сорсинга с одной дополнительной особенностью: необходимо выявлять и представлять в количественном виде все уникальные трудности, связанные с сорсингом продуктов или услуг. А список этих трудностей для каждой страны свой.
Такие уникальные трудности, как правило, подразделяются на следующие типы:
• риск национального масштаба (риск дестабилизации политической обстановки в стране, что может негативно отразиться на ваших поставщиках);
• риск сбоев в поставках (по самым разным причинам);
• более длительное время выполнения заказа;
• потребность в дополнительных запасах;
• сложность оценки кредитоспособности;
• сложность оценки возможностей поставщика и связанные с этим временные издержки;
• различия в способах ведения бизнеса и деловой этике;
• различия в производительности труда;

• издержки, связанные с грузоперевозками (издержки на выгрузку);
• необходимость ознакомления с законодательной базой, чтобы убедиться в правильности действий;
• различия в технической оснащенности;
• проблемы, связанные с курсами валют;
• процесс предварительных переговоров может быть усложнен из-за языковых трудностей клиентов, документальных и юридических вопросов, разницы во времени;
• различия в местных обычаях, в том числе распространенность в некоторых странах практики давать взятки для облегчения сделок;
• легальные способы судебного разрешения споров;
• наличие инфраструктуры и персонала для местного управления программой.
В некоторых случаях может возникать дополнительная трудность в виде требований встречной торговли или выплаты компенсаций как элемента всех бизнес-переговоров. Вопрос о встречной торговле часто всплывает, когда американский производитель пытается продать складские излишки по сниженным ценам за пределами своих обычных рынков. Чтобы облегчить продажи на развивающихся рынках и избежать негативного влияния на цены на основных рынках, американского предпринимателя могут обязать принять вместо денежных средств продукцию местного производства. Это самый распространенный вид постановки вопроса о встречной торговле с американскими и европейскими компаниями.
У представителей американской или европейской компании, осуществляющей закупки или имеющей производство в стране с развивающейся экономикой, могут попросить помощи в обсуждении условий встречной торговли с другими компаниями или даже обеспечить доступ к американским или европейским товарам, которые обычно не продаются на местных рынках этой страны. Как было отмечено выше, окончательное решение нельзя основывать лишь на соображениях о сокращении издержек. Успех сорсинга из стран с низким уровнем жизни включает в себя все обычные стратегические сорсинговые шаги, а также тщательное выявление и оценку всех особых факторов (перечисленных выше), влияющих на ведение бизнеса в каждой конкретно взятой стране.
Многие компании используют трехтактный подход к изучению возможностей ведения бизнеса в стране с низким уровнем жизни.

Вначале проводится стратегическая оценка, включающая оценку максимальных расходов на потенциальных кандидатов, распределенных по категориям. Затем выявляются подходящие географические места и подбираются кандидаты в поставщики. Наконец, оцениваются риски/выгоды.