Общий вывод: несмотря на некоторые показанные здесь трудности, исследования изменений, выполненные специалистами по теории организации, — богатый источник информации для всех руководителей, занимающихся изменениями, необходимыми для достижения всеобщего качества.
Причина, лежащая в основе изменений, ориентированных на достижение всеобщего качества, — повышение качества с целью добиться удовлетворения запросов потребителей. Эта тема — не основная в литературе по теории организации, посвященной изменениям, так как там основное внимание уделяется изменениям с точки зрения повышения производительности или повышения степени удовлетворения работников. Конечно, многие изменения, ориентированные на качество, также могут повысить производительность и степень удовлетворения работников, однако обычно это не главная цель подобных преобразований.
ГТо мнению теоретиков, источником большинства изменений служат том-менеджеры. В целом менеджеры высшего уровня, разумеется, реагируют на изменения в организационной среде, например при усилении конкуренции или снижении спроса. Обычно это происходит параллельно с культурными изменениями, происходящими в ходе реализации программы всеобщего качества. Более того, литература по теории организации в разделах, касающихся изменений, в первую очередь описывает культурные изменения и гораздо меньше внимания уделяет постоянному совершенствованию или перепроектированию процессов.