Всеобщее качество. Конкурентное преимущество и стратегическое управление.

Под конкурентным преимуществом (comperative advantage) понимается способность компании добиваться на рынке превосходства над своими соперниками. В долгосрочной перспективе устойчивое конкурентное преимущество позволяет компании иметь показатели функционирования выше средних. При определении своих долгосрочных целей и задач и учитывая потребителей, которых она хочет обслуживать, свои товары и услуги, которые она производит и доставляет на рынок, и конструкцию своих производственной и сервисной систем, применяемых для достижения поставленных целей, компания может выбрать самые разные варианты. Достижение устойчивого конкурентного преимущества во многом зависит от правильной разработки и умелой реализации хорошей стратегии. Стратегая (strategy) — это заданный тип решений, определяющих и демонстрирующих цели компании, ее политику и планы по удовлетворению запросов своих заинтересованных лиц. Стратегическое планирование (strategec planning) — это процесс, при помощи которого члены организации видят свое будущее и разрабатывают необходимые процедуры и операции, чтобы это видение стало реальностью.

Основное внимание уделяется тому, как всеобщее качество вносит свой вклад в конкурентное преимущество, и обсуждается роль качества в бизнес-стратегии организации. В этой главе:
> изучается взаимосвязь между качеством и рентабельностью;
> обсуждаются основные источники обеспечения конкурентного преимущества (лидерство по затратам, дифференциация и персонал) и их связь с качеством;
> описывается важность качества для удовлетворения потребительских ожиданий при проектировании продукции, предоставлении услуг, обеспечении гибкости, разнообразия, инновационности и быстрого реагирования;
> обсуждается роль информации в стратегическом планировании и принятии решений, связанных с качеством;
> описывается роль качества в формулировании стратегии и ее реализации.