На главную страницу Форма обратной связи
Рекомендуем:
Разделы сайта
AT&T процесс (process). Сфокусированность на процессах. --- 

AT&T процесс (process). Сфокусированность на процессах.


В соответствии с AT&T процесс (process) — это последовательность работ по созданию ценности для потребителей. В обычные бизнес-процессы включаются привлечение потребителей, получение знания о рынке, выполнение заказов потребителей, осуществление закупок, разработка новых товаров и услуг, стратегическое планирование, производство или доставка услуги, дистрибьюция, исследования и разработки, управление информацией, измерение показателей функционирования и профессиональная подготовка сотрудников, если назвать лишь некоторые из них. За показатели процесса отвечают отдельные люди или группы, известные как собственники процесса (process owners), которые имеют полномочия управлять этими процессами и совершенствовать их. Этими собственниками могут быть разные люди, начиная от руководителей высшего уровня, управляющих межфункциональными процессами, до работников, управляющих оборудованием в цехе. Распределение собственников гарантирует, что есть человек, персонально отвечающий за процесс и оптимизацию его работы.

 AT&T процесс (process). Сфокусированность на процессах.

Самое главное для удовлетворения запросов потребителей — процессы, обеспечивающие создание товаров и услуг, поскольку они оказывают самое большое влияние на стратегические цели организации. Поэтому их рассматривают как создающие ценность (value-creation), или ключевые процессы (core processes). Процессы, создающие ценность, наиболее важны для «управления бизнесом» и поддержания или достижения устойчивого конкурентного преимущества. К процессам, создающим ценность, как правило, относятся проектирование, производство—доставка и другие важные для бизнеса процессы. В процессы проектирования входят все виды деятельности, которые выполняются, чтобы учесть потребительские требования, новые технологии и прошлый опыт и встроить все это в функциональные спецификации производимых товаров или предоставляемых услуг и тем самым добиться их соответствия при использовании. Процессы производства—дистрибьюции создают или доставляют сам продукт; примерами здесь могут служить производство деталей, их сборка, отправка, преподавание в классе и т.д. Эти процессы надо проектировать так, чтобы гарантировать, что продукт будет соответствовать спецификациям (производственное определение качества) и также будет произведен экономично и эффективно. Так как проектирование продукта в значительной степени влияет на эффективность производства, а также на гибкость сервисных стратегий, его следует скоординировать с процессами производства—доставки. Итоговая ценность продукта и, как следствие, воспринимаемое потребителем его качество зависят от обоих типов этих процессов.

  Также рекомендуем другие статьи:

  • Работы, проводимые в судоремонте
  • Использование управляющих комитетов. Всеобщее качество.
  • Измерение и сертификация показателей функционирования поставщика. Функции поставщика.
  • Канадские награды за высокие достижения в бизнесе.
  • Критерии достижения преимущества. Стимулировать компании повышать свою конкурентоспособность.



  • Книги по экономике

    Copyright © 2009-2021
    EcoUniver.com - Все по экономике и рынках