Страхование. Отношение к страхованию.
В связи с мировым финансовым кризисом изменилось отношение к страхованию. В 2008 году резко (почти в 2 раза) вросло число людей, которые считают, что страхование дает чувство защищенности. Более чем в 2 раза упало число тех, для кого страхование - это экономически эффективный способ борьбы с опасностями. Хотя на протяжении последних трех лет доля таких людей устойчиво росла - с 36% в 2005 до 40% в 2007 году. Таким образом, можно сделать ввод, что кризис обострил восприятие страхования как скорее психологической, нежели экономической защит. В кризис людям необходима защита и забота, психологическая уверенность, в том, что при возникновении несчастного случая им будет выплачено возмещение для покрытия убытков.
Независимо от изменения приоритетов в восприятии страхования, удовлетворенность клиентов страховыми компаниями растет на протяжении последних четырех лет. Так, в 2005 году 83% потребителей были довольны качеством работ своего страховщика, в 2008 году их доля составляла уже 92%. Это говорит о том, что страховые компании нацелен на повышение эффективности сотрудничества с клиентом, на обеспечение его нужд и потребностей. Кроме того, несмотря на кризис и возможные трудности, которые могли возникнуть в работе, страховщики не опустили планку взаимодействия с клиентами и не ухудшили качество обслуживания.
|
Основные средства. ОС.
