ОАО «Ощадбанк» неустанно работает над модернизацией и усовершенствованием спектра своих услуг. В сфере розничного бизнеса были разработаны следующие стратегические направления развития:

Расширение клиентской базы Ощадбанка Украины благодаря:

• Развитию обслуживание среднего и VIP сегментов
• Расширению каналов продаж в регионах и альтернативных каналов продаж
• Введению системы оценки качества обслуживания клиентов
• Конкурентоспособным тарифам

Расширения спектра услуг:

• Развитие карточного бизнеса (прежде всего з/п, эквайринга)
• Усовершенствование системы кроссовых продаж
• Сегментированный продуктовый ряд
• Новые структурированные продукты

Расширение позиций на рынке за счет развития каналов продаж:

• Переформатирование сети и инфраструктуры учреждений к требованиям бизнеса
• Динамичное развитие альтернативных каналов продаж (интернет — банкинг, контакт — центр, мобильный банкинг, АТМ, pos-терминалы)
• Перекрестные продажи
• Управление рисками

Рост объема портфеля с учетом потенциальных рисков:

• Усовершенствование системы управления рисками розничного кредитования
• Автоматизация процессов управления рисками

Улучшение качества обслуживания:

• Улучшение операционной работы, в т.ч. отделение функций фронт — и бэк — оффиса
• Введение единственной операционной системы
• Стандартизация и оптимизация бизнес — процессов
• Обучение персонала
• Дифференциация подходов к обслуживанию клиентов

Сегментация клиентов розничного бизнеса(Сохранение акцента на массовом сегменте, развитие обслуживания среднего класса, молодежи и vip-сегмента):

Массовый сегмент (работники бюджетной сферы, военные, пенсионеры, рабочие и студенты):

• Прозрачные, стандартизированные, конкурентные продукты
• Система оценки качества обслуживания
• Усовершенствование технологий РКО и платежей
• Введение единственного операционного окна

Средний сегмент (средний класс, молодежь):

• Расширение продуктового ряда из использования БПК
• Развитие альтернативных каналов продажи (АТМ, интернет, мобильный банкинг, контакт — центр)
• Внедрение собственного процессингового центра VIP — клиенты
• Специальные продукты
• Модернизации инфраструктуры для работы с клиентами.