Организация работы независимых экспертов — «неизвестных покупателей».  Ощутимые результаты программы «Неизвестный покупатель» для компании:

Непосредственное руководство работой группы независимых экспертов осуществляет служба персонала компании:
• подбор и замена экспертов, оформление условий сотрудничества;
• обязательный инструктаж экспертов;
• обеспечение экспертов бланками проверок и форм отчетов, кратким пособием, графиком проверок предприятий сети на месяц;
• обработка представленных отчетов проверок, подготовка сводного отчета и рейтинга магазинов сети;
• подготовка данных на оплату услуг экспертов.
Срок подачи экспертами отчетов по проверкам: пятница до 16:00.
Срок подачи еженедельного сводного отчета руководству компании и копий отчетов по проверкам: понедельник до 16:00.
Срок подачи ежемесячного сводного отчета и рейтинга магазинов руководству компании: до 25 числа текущего месяца.

Ощутимые результаты программы «Неизвестный покупатель» для компании:
• значительный рост числа постоянных покупателей;
• увеличение стоимости средней покупки;
• создание и совершенствование фирменного стиля обслуживания;

• повышение значимости процесса внутрифирменного обучения (обучение как приоритет развития компании);
• изменение организационной культуры компании;
• повышение конкурентоспособности компании через оптимизацию взаимодействия с внешними и внутренними клиентами.