Первичные виды деятельности. Деятельность предприятия

Первичные виды деятельности организации группируются вокруг пяти основных областей: входящая логистика, операции, исходящая логистика, маркетинг и сбыт, обслуживание.

• Входящая логистика — это виды деятельности, связанные с получением, хранением и распределением вводимых факторов производства продукта/услуги. Сюда входят материалы, погрузка и разгрузка, контроль поставок, транспорт и т.д.
• Операции превращают эти различные факторы производства в конечный продукт или услугу: машинная обработка, упаковка, сборка, тестирование и т.д.
• Исходящая логистика ведает сбором, хранением и распределением продукта среди потребителей. Для материальных продуктов это подразумевает складирование, погрузку, транспорт и т.д.; в случае с услугами это может быть более связано с организацией доставки потребителей к определенному месту обслуживания (например, спортивные мероприятия).

• Маркетинг и сбыт предоставляют средства для того, чтобы клиенты/ пользователи были осведомлены о продукте или ycjiyir и могли их приобрести. Сюда включаются сбытовые, рекламные, координирующие, торговые службы и т.д. В случае с коммунальными услугами системы коммуникации, которые помогают пользователям получить доступ к конкретной услуге, также зачастую важны.
• Обслуживание покрывает все виды деятельности, которые усиливают или поддерживают ценность продукта/услуги. Эсагмэн и др. (Asugm-an et al.t 1997) определяют послепродажное обслуживание как «виды деятельности, в которые фирма вступает после покупки ее продукта, — минимизирующие потенциальные проблемы, связанные с использованием продукта, и максимизирующие ценность опыта потребления». Послепродажное обслуживание состоит из следующих элементов: установка и запуск купленного продукта, предоставление запчастей к нему, ремонт и техническое консультирование по продукту, предоставление и соблюдение гарантийных обязательств.
Каждая из этих групп первичных видов деятельности связана со вспомогательными видами деятельности.