Сами управляйте своей работой. Потери в производстве

Чтобы управлять чистым потоком, людям нужен опыт определения природы спроса. Им также необходимо самим контролировать свою работу, а не быть объектами контроля со стороны менеджеров с их показателями выхода, стандартами, действиями и т.д. Эти показатели препятствуют правильному оказанию услуги, поскольку противоречат тому, что нужно потребителям. Я сделал такой вывод на основании работы Г. Тагути. Он усомнился в правильности стремления делать все по стандартам или чертежам в производстве, что означает «работать в рамках допусков», и доказал: установление некоторого значения (номинала) и непрерывное сокращение вариаций относительно него ведет к улучшению качества и сокращению затрат. Когда продукция производится по стандартам или в допусках, не избежать вариаций. Результат — потери. Плохое качество продукта создает потери, выражающиеся в падении эффективности, недовольстве потребителей и в конечном итоге в снижении доходов.
Тагути пояснил выдвинутые им идеи с помощью диаграммы. Когда что-то производится, то чем дальше параметр удаляется от номинала, тем выше экономические потери системы. Проще говоря, с ростом отклонений увеличиваются неполадки, поломки или потери времени. Производить больше, чем нужно (например, расширяя допуски), — также потенциальный источник потерь.