Инструменты визуального контроля.  Доска предложений по совершенствованию

Рассмотрим, как с помощью инструментов визуального контроля можно сделать процесс выслушивания видимым и поддающимся количественной оценке, а также вызвать у операторов ощущение собственной значимости и гордость за предложенные улучшения.
Используйте способ, который поощряет идеи, изложенные просто и сжато. Требуйте их подачи в письменной форме на карточках или стакерах. В таком формате предложения получаются краткими и понятными. Их легко передавать.
Берегите предложения! Не делайте списков идей! Помните о факторе опознания! Храните идеи и управляйте ими с помощью карточек, на которых вы их записали. У человека повышается чувство ответственности за судьбу своего предложения, если оно записано его собственной рукой. Электронные списки являются формой отчуждения, особенно для тех, кто не работает ежедневно в компьютерной среде. Если идея попала в компьютер, она стала «чужой», а находясь в записной книжке автора, остается «своей».
Создайте визуальное представление пути, по которому перемещаются идеи в ходе процесса совершенствования:
• во-первых, идея представляется;
• во-вторых, она проходит этап отсева, ставится в очередь на внедрение или отклоняется;
• в-третьих, идея активно разрабатывается и внедряется;
• в-четвертых, внедрение идеи завершается.
На них вы видите заголовки колонок: «идея», «в работу», «внедрение», «внедрено». По мере того как карточки перемещаются по доске и количество внедренных предложений растет, людям, скептически относящимся к этой системе, становится все труднее утверждать, что руководство никогда к ним не прислушивается. Подведите их к доске, покажите динамику перемещения карточек и количество внедренных предложений (каждое из которых записано автором собственноручно) и объясните, что подобный подход одинаков для всех.
Вы можете убедиться, что процесс несложен:
Шаг 1. Работники записывают свои идеи на карточки (или стикеры) и помещают их в колонку «идея».
Шаг 2. Один раз в неделю (или чаще) координатор и лидер команды изучают поданные за отчетный период предложения, решая, что переместить в колонку «в работу», а что отклонить. Они отмечают причину последнего в конце карты и объясняют свое решение автору. На практике идеи отклоняются редко. Причины отказов обычно связаны с отсутствием реальной возможности для внедрения