Ответная реакция от клиентов, вероятнее всего, будет иметь отношение к трем областям:
• Положительный отзыв о коллегах.
• Положительные отзывы о ваших продуктах или услугах.
• Отрицательные отзывы о ваших продуктах или услугах.
Группа телефонных продаж, скорее всего, получит ценные отзывы от клиентов. Вся информация, которая может повлиять на действия коллег и других отделений, должна быть передана обратно отдельным людям и менеджерам.

Если кому-то что-то удалось и покупатель его хвалит, то положительный отзыв от команды будет оценен коллегами по достоинству. Это также укрепит обязательство членов группы обеспечить качественное обслуживание, поскольку они уже знают, что их усилия будут отмечены. Аналогично, менеджерам по маркетингу и продакт-менеджерам будет необходимо знать, чего клиенты хотят от компании и отвечает ли она ожиданиям клиентов. Обычно клиенты откровеннее в вопросах о том, что они думают о вашей компании, если разговор происходит по телефону, а не лицом к лицу. По телефону люди более прямолинейны. Вспомните, сколько раз вы жаловались по телефону, а сколько - при личной беседе. По сравнению с личной встречей при телефонном разговоре люди значительно смелее! Если вы получаете жалобы от клиентов, предоставьте другим возможность уладить дела.
Сконцентрируйтесь на сильных сторонах компании, а не на слабых
В некоторых областях ваша компания неизбежно является более конкурентоспособной, чем другие фирмы. Клиенты могут больше знать об отрицательных сторонах вашей компании, чем о ее положительных аспектах. Плохие вещи легче запомнить, чем хорошие. Поэтому, если клиент рассказывает вам о слабых сторонах вашей компании, уравновешивайте их положительными делами, которые, вы знаете, может предложить ваша организация. Даже если ваши продукты или услуги сложно отличить от таковых у компаний-конкурентов, есть еще один уникальный фактор, которого нет больше нигде, - это вы!