главным образом — изменения установок и поведения, чтобы усилить способность к проявлению инициативы и развитию гибкости в отношениях.
Коучинг позволяет достичь успеха в таком развитии людей и команд, а его систематическое применение характеризует успешность в борьбе за качество.
При аудите качества, прежде всего, поражают установки людей, у которых берут интервью: большинство, как хорошие ученики, хотят доказать, что они правильно выполняют свои прямые обязанности, а другие способны объяснить, как они ежедневно способствуют успеху предприятия.
В обоих случаях за счёт самостоятельного и ответственного поведения сотрудники приносят предприятию успех. Они не боятся инициативы и могут рассчитывать на поддержку команд.
Хорошо делать то, что надо делать, это, по сути, означает — заново внедрить здравый смысл и гордость ремесленника на всех рабочих местах в организации. Сотрудник, небрежно выполняющий свою работу потому, что её не ценят, или тот, кто занимается бесполезным делом, постепенно теряет контакт с каким бы то ни было ориентиром результативности и удовольствие от работы.
Коучинг позволит постепенно заново выстроить ориентиры качества, предлагая учиться простым вещам, таким, как: слушать, делегировать полномочия, совместно работать в команде.