Постановка проблемы. Проблемная ситуация.

Правильная постановка проблемы или проблемной ситуации возможна только на основе четкой структуризации заданных целей и условий внешней и внутренней среды. Исходя из теоретических положений можно выделить два варианта постановки проблем и проблемных ситуаций в рамках: 1) стратегического и 2) тактического управления.
В условиях значительной неопределенности будущего и возрастающих рисков разрешение проблемной ситуации по развитию производства кондитерских изделий возможно только при постановке системы проблем в рамках бизнес-процесса.
Проблема считается поставленной, если определены номенклатура условий (внешних и внутренних), связанных с достижением целей, и степень их неопределенности. В этой связи в процедуре постановки системы проблем можно выделить следующие шаги.
Шаг 1. Определение бизнес-процесса в пространстве и во времени. В нашем примере за основу взят бизнес-процесс «снабжение—производство—сбыт» пряника и других кондитерских изделий.
Шаг 2. Определение целей бизнес-процесса и целей его подпроцессов — снабжения, производства и сбыта пряника.
Шаг 3. Определение в каждом подпроцессе бизнес-процесса: 1) структуры внешних условий относительно целей; 2) структуры внутренних условий.
Шаг 4. Определение степени неопределенности по каждой выделенной ячейке (информационное их наполнение).
Проследим реализацию шагов (2, 3 и 4-го) в рамках трех подпроцессов бизнес-процесса:
• сбыт кондитерских изделий (основная);
• организация производства данной продукции на конвейере №1;
• МТС.

Шаг 6. Решение системы проблем. Анализ поставленных проблемных ситуаций, проводимый системными аналитиками, и их решение, разрабатываемое ЛПР, осуществляются с помощью методов системного анализа.
Итогом является снятие неопределенности и перевод проблемной ситуации в разряд задач для исполнителей.