задачи и соответственно правильно приниматься стратегические решения. В процессе постановки естественно возникает вопрос: «Зачем нужна операциональная постановка целей?»
Ответ на этот вопрос сводится к следующему:
• размытые, нечеткие цели автоматически ведут к размытым плановым решениям и соответственно к хаотичным действиям персонала;
• заданные операционально цели необходимы для проектирования надежной системы управления и ее эффективной работы; согласования и гармонизации интересов участников организации; формирования обоснованных предпочтений у лица, принимающего решения;
• четкое задание целей в пространстве и времени обеспечивает такую же четкость контроля исполнения принятых решений.
Таким образом, содержание процесса операциональной постановки системы целей определяется тремя системными параметрами стрелы целеполагания:
• 1 — исходное состояние системы;
• 2 — желаемый конечный результат (состояние) функционирования системы, связанный с удовлетворением потребностей конечных потребителей;
• 3 — этапы и правила (алгоритмы) перехода от исходного состояния к конечному, причем эти траектории должны бать заданы в пространстве и во времени.
Таким образом, стрела целеполагания — это логико-динамическая модель, представляющая собой особую графическую конструкцию и отражающая три целевых параметра.
На рис 2.1 представлено операциональное задание целей в виде стрелы целеполагания по главной коммерческой цели — прибыли. Существующее и будущее желаемое состояния организации принято характеризовать показателями прибыли, ликвидности, риска и другими коммерческими целями, которые, в свою очередь, можно представить системой целевых индикаторов.
Однако помимо коммерческих целей объективно существуют социальные цели и цели, ориентированные на охрану природной окружающей среды (экологические). Эти три целевых направления должны представлять собой некую целостность, а значит, удовлетворять свойству «золотого сечения», т.е. по аналогии с «золотой пропорцией» Л. Пачоли коммерческие цели составляют малую часть целостности (0,38), социальные цели — большую часть целостности (0,62), а цели, ориентированные на охрану природной окружающей среды (экологические), составляют всю целостность (1).
При постановке системы целей по увеличению прибыли необходимо «пробежаться» по всем данным факторам, учитывая риски и ликвидность предприятия. Ситуационный характер будущих целевых параметров блока II в связи с возросшей неопределенностью требует отображения, как минимум, трех различных ситуаций: 1) оптимистического варианта развития событий, 2) наихудшего из возможных и 3) нескольких наиболее вероятных вариантов развития. Их выделение должно реализоваться в компьютерной версии на основе предпочтений ЛПР и, по существу, для формализации требует использования теории нечетких множеств. Такой подход к постановке целей обеспечивает следующий эффект:
1) позволяет видеть не отдельные цели, а их систему, что в дальнейшем служит основой постановки и решения системы проблем;
2) в рамках структуризации прибыли в существующем состоянии можно выявить резервы ее увеличения, а в желаемом — зафиксировать направления их использования;
3) наконец, при наличии эффективного программного продукта появляется возможность анализировать систему целей (прибыль, ликвидность и риски) в динамике.