Основные решения по закупкам, связанные с качеством и затратами. Закупки.

Первая и самая очевидная особенность, определяемая качеством, — то, что решения по закупкам должны основываться на качестве продукта, а не только на его цене42. Это, однако, не соответствует обычной практике большинства организаций. Обычно технические специалисты задают спецификации закупаемых продуктов, после чего отдел закупок рассылает заявки или проверяет цены разных поставщиков и обговаривает условия контактов с одним из них, который в конце концов и получает заказ. Сотрудники отдела закупок традиционно получают вознаграждение, если в ходе переговоров им удалось добиться низких цен, и именно поэтому эта характеристика направляет всю их работу. Компании-поставщики часто реагируют на такое положение дел у заказчика очевидным образом: делая все возможное, что от них требуется (в том числе и жертвуя качеством), чтобы сохранить цены невысокими.

Помимо компромиссов, относящихся к качеству готовой продукции, при таком подходе появляются еще две проблемы. Во-первых, низкие закупочные издержки вовсе не означают, что общие затраты будут низкими. Дешевые материалы приводят часто к высокой доле брака или ведут к более высоким затратам на гарантийный ремонт, что в итоге может привести к более высоким общим затратам, если говорить о затратах на протяжении всего жизненного цикла. Во-вторых, давление на поставщиков, чтобы они устанавливали более низкие цены, минимизирует их прибыль. Хотя в краткосрочной перспективе потребители получают это преимущество, в долгосрочной при таком подходе поставщики оказываются настолько близко к условиям выживания, что отказываются от капиталовложений, планового предупредительного ремонта и других расходов, необходимых для повышения или хотя бы поддержания качества на достаточном уровне.