При проведении целенаправленных маркетинговых исследований выявление целевой группы потребителей, от которых ожидается высокая отдача.
• Прогноз коэффициента сохранения (и перехода к конкурентам) потребителей и предоставление сотрудникам информации обратной связи о том, почему потребители прекращают взаимодействовать с компанией.
• Изучение того, какие товары и услуги покупаются одновременно, благодаря чему появляются возможности создавать привлекательные пакеты продуктов.
• Изучение наиболее привлекательных для потребителей веб-характеристик, прогнозирование появления новых веб-характеристик, отыскание способов, позволяющих улучшить веб-сайт.
• Отладка процессов с учетом запросов потребителей, а не традиционных функций, благодаря чему улучшается поток информации и сокращается время цикла.
 Ключевым рычагом CRM служит технология (см. рамку о Tsutaya). Системы CRM поставляют менеджерам самые разные полезные операционные данные, в том числе среднее время, затрачиваемое на ответ при вопросе потребителя, комментарии и справки, среднее время на отслеживание заказа (потока), общие доходы от каждого потребителя (а иногда их семей или видов бизнеса) по всем товарам и услугам, приобретаемым конкретным потребителем, то есть общую картину экономической полезности потребителя для компании, затраты на маркетинговые кампании и ценовые различия.
Важно понимать, что, хотя CRM может дать многие преимущества, оно не решает всех проблем, возникающих при взаимосвязях с потребителями. CRM может помочь организации умело использовать данные для индивидуализации ее продукции, чтобы благодаря этому лучше обслуживать свои рынки, но для этого сначала необходимо разобраться в потребительских запросах. Кроме того, можно легко получить огромный объем бесполезной информации только потому, что ее легко получить. Однако большой объем затрудняет проведение анализов и может отрицательно сказаться на пользователях этой информации.