Одна из ключевых ценностей и концепций, входящих в критерии премии Болдриджа, — управление инновациями (managing/or innovation). Этот критерий исходит из того, что инновации должны вести организацию к новым уровням функционирования.
Инновациями больше не занимаются только отделы исследований и разработок; инновации важны для всех аспектов бизнеса и для всех процессов. Организациям надо управлять так, чтобы инновации стали частью их культуры и неотъемлемой частью их повседневных работ. Критерии премии Болдриджа поощряют инновации, пользуясь для этого несколькими средствами.
• По своей природе эти критерии не предписывающие. Они поощряют творчество и нестандартное мышление, поскольку это может направить виды деятельности на достижение организационных целей, не ограничиваясь при этом конкретными предписанными процедурами.
•

Качество, определяемое запросами потребителей, подчеркивает его «положительную сторону — его повышение, новые услуги и управление взаимоотношениями с потребителями.
• Успешное достижение положительной стороны качества, скорее, зависит от творчества, чем от действий, направленных на снижение количества ошибок и брака, для которых в первую очередь важны хорошо отработанные известные приемы.
• Сфокусированность на человеческих ресурсах подчеркивает необходимость вовлеченности работников, их развития и признания услуг, а также поощрения креативных подходов, повышающих эффективность работы персонала, наделения его должными полномочиями и увеличения его вклада в общие результаты.
• Постоянное совершенствование и обучение — интегральные части деятельности всех рабочих групп. Для них требуется проведение анализа и решение проблем, возникающих в любом месте компании. Акцент на постоянном совершенствовании поощряет проведение изменений, внедрение инноваций и креативные подходы к организации работ в компании и их выполнению.
• Сфокусированность на будущих требованиях потребителей поощряет компанию искать инновационные и креативные пути обслуживания своих клиентов;'