Качество. Стратегия дифференциации.
Существует одно фундаментальное определение качества: конкурентное преимущество достигается при удовлетворении или превышении потребительских ожиданий. Чтобы выделиться среди остальных конкурентов, бизнес может сконцентрироваться на любом из параметров,
связанных с качеством. Такими ключевыми параметрами могут быть:
• проектирование отличных товаров и услуг;
• отличное обслуживание;
• высокая динамичность;
• постоянные инновации;
• быстрая реакция на запросы.
Сторонники традиционных управленческих стратегий выступают за сфокусированность на одном параметре. Однако по мере того как потребители становятся все более требовательными, компании могут столкнуться с ситуацией, когда больше не смогут конкурировать, сделав ставку только на чем-то одном. Применение стратегии всеобщего качества позволяет продвигаться по всем параметрам. В следующем параграфе обсуждаются подходы этого рода к дифференцированию и роль каждого из них применительно к качеству.
|
Основные средства. ОС.
