Стандарты ISO. Факторы, обусловившие появление ISO 9000:2000.

Первоначальная серия стандартов ISO 9000:1994 состояла из 20 фундаментальных элементов системы базового качества, включавших такие направления, как ответственность менеджеров, контроль за проектированием, закупки, идентификация и отслеживание продуктов, контроль за процессом, инспекции и тестирование, превентивные корректирующие действия, внутренний аудит качества, профессиональная подготовка сотрудников и статистика.
При применении на практике первоначальных стандартов и их вариантов, появившихся после уточнения в 1994 г., были выявлены их узкие места. Стандарты предусматривали наличие у организации задокументированных и проверенных процессов, но не требовали, чтобы она гарантированно и постоянно действовала именно так, как заявляет. Компания могла формально соответствовать стандартам и в то же время выпускать продукты низкого качества — это было обычной практикой! Недостатки ISO 9000 привели к тому, что Европейский Союз призвал International Organisation for Standardization уточнить основные положения процесса регистрации, приведя факты, что компании скорее заинтересованы в том, чтобы «пройти тест», чем направлять свою энергию на процессы обеспечения качества.

Недостатки прежних стандартов ISO 9000 привели к совместным действиям в раде отраслей. Так, в 1994 г. три крупных автомобильных производителя (Ford, Chrysler и General Motors), а также несколько производителей грузовиков разработали QS-9000, расширенный и уточненный вариант ISO 9000 для поставщиков продукции для автомобильной отрасли. Цель этой программы — разработать фундаментальные системы качества, обеспечивающие постоянное совершенствование, где ставка делается на недопущение брака и снижение отклонений в работе цепи поставок и на сокращение объема отходов. В основу QS-9000 были положены основные пункты ISO 9000 и все требования ISO. Однако QS-9000 не ограничилась стандартами ISO 9000, включив дополнительные требования: постоянное совершенствование, производственные характеристики и процессы приемки производимой продукции.
ISO 9000:2000 — это ответ на общее недовольство прежними стандартами. Новые стандарты имеют совершенно другую структуру, в основе которой лежат восемь принципов — «полных и фундаментальных правил или убеждений, которыми должна руководствоваться организация на управленческом и операционном уровнях», отражающих базовые принципы всеобщего качества были приняты подавляющим большинством участников конференции, проводившейся в 1997 г., где участвовали 36 представителей стран, делегировавших своих специалистов в технический комитет ТС 176, на который возложили обязанность скорректировать стандарты ISO 9000.