Три фактора успеха в розничной торговле. Исполнение заказа и доставка.

Одно из высказываний, на которое чаще всего ссылаются в сфере розничной торговли, звучит следующим образом: «Есть три фактора успеха в розничной торговле: это расположение, местоположение и местонахождение (автор неизвестен). Вероятно, самым приятным удобным местонахождением для клиента является дом. Избегаются множество пробок на дорогах, превратности погоды и толпы народа, можно быстро сравнить цены, тяжелые и громоздкие покупки доставляют, их не нужно привозить и выгружать самим. Кроме того, клиенты получают конфиденциальность и личную эффективность, так как они используют немагазинные источники, которые приспособлены к их индивидуальным нуждам. В обществе, ориентированном на создание удобств, совершение покупок дома, казалось бы, предлагает ряд ощутимых преимуществ. Однако покупка на дому удобна лишь в случае, если она предоставляет обещанное обслуживание. Если нет, тогда она чрезвычайно неудобна и рискует вызвать в высшей степени недовольство клиента. Следовательно, инфраструктура, стоящая за источником внемагазинной торговли, должна поддерживать не только предложение изделия, но и предложение заявленного или предполагаемого обслуживания.

В теории преимущество предоставления изделия для продажи перед «живым» запасом заключается в том, что розничный продавец может эффективно работать с системой исполнения заказа без склада. Товары заказываются у поставщиков лишь тогда, когда набираются заказы клиентов. Если у поставщика есть запас и изделие не подвержено сезонным тенденциям и потенциальному устареванию, тогда этот тип системы исполнения заказов был бы возможен. Однако в случае сезонных товаров и изделий под торговой маркой розничного продавца поставщики едва ли будут держать запас без какой-либо формы обязательств от розничного продавца, а в этом случае процессы и операции покупки подобны торговле через магазин, за исключением определения количества заказов.