Методы балльной оценки.

Методы балльной оценки или scoring-модели создавались для принятия решений в условиях, когда оптимальное решение зависит не только от различных аспектов доходов и издержек, но и (или даже преимущественно) от качественных соображений (например, ремонтопригодность и качество сервиса при принятии решения о внедрении альтернативных компьютерных систем).
Порядок действий при scoring-моделях характеризуется шестью этапами:
1. Определение целей.
2. Взвешивание целей.
3. Оценивание вариантов в баллах.
4. Умножение весов на соответствующие баллы.
5. Определение общей взвешенной суммы баллов.
6. Анализ чувствительности.
Определение целей. Цели целесообразно определять при помощи инструментов творчества и, по возможности, полного, еще не упорядоченного набора целей.

Пример:

Требуется выбрать новую модель пишущей машинки. В процессе «мозгового штурма» называются следующие цели:
- низкая цена;
- изменяемое начертание шрифтов;
- незначительная предрасположенность к ремонту;
- высокое качество сервиса поставщика;
- привлекательная внешняя форма;
- возможность выбора различных цветов;
- возможность исправления ошибок в процессе печати;
- исчерпывающая инструкция для оператора;
- минимальный шум.
Эти цели на втором шаге нужно упорядочить, очистить, сформировать иерархию целей и проверить на полноту.

Пример:

Издержки:
- Расходы на приобретение (цена) низкие.
- Текущие расходы на обслуживание минимальны.
- Затраты на расходные материалы низкие.
- Выручка от перепродажи высокая.
Технические возможности машины:
• Начертание шрифта, -привлекательное;
- изменяющееся.
• Виды помощи оператору:
- клавиша коррекции;
- прочие виды повышения удобства работы.
• Внешний вид:
- привлекательная форма;
- возможность выбора различной окраски;
- шум минимален.
Услуги поставщика:
- качество сервиса высокое;
- оперативность сервиса высока.
Это иерархия целей должна быть затем операционализирована, а это означает, что должны быть определены масштабы оценки достижения цели, а также следует определить, какие цели ДОЛЖНЫ, а какие МОГУТ быть достигнуты. Недостижение первых из них сразу снимает тот или иной вариант с рассмотрения. Вторые содержат требования, которые должны быть удовлетворены по возможности в максимальной степени.