Нет никаких сомнений в том, что мы теряем свои международные позиции не потому, что мы лишились научно-технического первенства (большинство основных достижений в области технологии обеспечения качества принадлежит американцам), а потому, что руководители фирм в США не следили за новыми технологиями и не заботились об их внедрении.
Американские управляющие знают цену отличной работе, но во многих случаях ничего не делают для ее улучшения. Как отметил Том Питере, соавтор книги «В поисках эффективности», «все говорят о качестве, но в основном это пустые слова. Я не очень оптимистично настроен в отношении перспектив большого бизнеса с предпринимательской точки зрения».

Каждый знает, что лучше выиграть, чем проиграть, лучше быть хорошим, чем плохим, лучше сделать правильно, чем неправильно. Что в этом нового? Мы привыкли к таким заявлениям, как: «Никто не ошибается нарочно», «Нельзя всегда быть правым» и «Людям свойственно ошибаться, а Богу — прощать». (Если это действительно так, то у нас множество «божественных» руководителей!) Мы можем не допускать ошибок в своей работе. Но вопрос в том — как долго. Легко работать без ошибок в течение 30 с, в течение часа — несколько труднее, а что касается недели, то это, по-видимому, пока невозможно. Но если постараться, можно добиться и этого. Нам лишь надо ставить перед собой цели по увеличению продолжительности периода, в течение которого мы можем работать качественно.