Потребительское поведение.
Для того чтобы улучшить свои позиции на рынке, розничные продавцы должны понимать поведение потребителей. Поведение потребителей можно воспринимать как процесс, в ходе которого индивид принимает решение о том, какие, где, как и у кого он готов покупать товары и услуги (Solomon, 1996). В этом подразделе представлены модели поведения, относящиеся к розничной торговле. Они основываются на многочисленных теориях о поведении потребителей и исследованиях этого поведения. Главный аспект в каждой модели — описание жизненно важных принципов поведения при выборе магазинов и управление работой магазинов.
Эти аспекты крайне важны для розничного продавца. В этом контексте учитываются некоторые социально-экономические и национальные различия, а также образ жизни, Образование и многие другие внешние факторы, влияющие на поведение покупателей. Модели и исследования поведения потребителей (потребительского поведения), которые либо поддерживают эти модели, либо помогают их создавать, были популярны в последние 15 лет. Повышенное внимание к маркетинговой концепции и в то же время рост числа недовольных клиентов помогли ускорить формирование этих моделей. Однако это исследование только частично было перенесено в сферу розничной торговли и связанные с Ней области с учетом его пригодности для изучения поведения потребителей.
|
Основные средства. ОС.
