Метод гибких систем основан на применении интеллектуально выверенного подхода к пониманию гибкой взаимосвязи поступков и намерений людей в организации. Его основная идея заключается в использовании системных концепций, чтобы помочь структурировать процесс анализа проблемной ситуации и принять меры по ее разрешению.
Большинство из нас понимают, что именно мы имеем в виду, когда говорим о «системе» в каком-либо контексте. Обычно мы не утруждаем себя выяснением, то же ли самое под ситуацией подразумевает другой человек. Один может вести речь о «системе образования» и иметь в виду официальную систему обучения людей от четырех лет до 21 года, а другой может говорить о системе образования, имея при этом в виду непрерывный процесс познания в самом широком смысле. Точно так же, когда мы говорим об организации, мы можем иметь в виду совершенно разные вещи.
Недостаток дискуссий о системах с точки зрения их гипотетического существования в реальном мире заключается в том, что рамки используемой концепции могут быть нечетко очерченными, не вписываться в обсуждаемую тему и тем самым приводить к путанице. Целесообразнее использовать системные концепции в качестве мысленных конструкций, поддерживающих процесс постижения реального мира. Когда мы говорим о потенциально полезных идеях-концепциях, мы можем четко обозначить их границы. Иными словами, как кто-то однажды сказал, мир и вселенная не разделены на химию, физику, биологию и т. д. Это всего лишь мысленные конструкции, которые мы применяем с целью понимания реального мира.
![менеджемент](/Img/967.jpg)
Системные модели деятельности представляют собой эффективные средства развития мысленных конструкций, которые могут помочь выявить проактивные организационные изменения. Вы вправе воспользоваться любыми идеями, которые, по вашему мнению, позволят продвинуть организацию вперед, и развивать любые концепции, которые из них вытекают, и на основе их сочетания быстро разработать модели деятельности. Каждая из них является концептуальной моделью (при этом она не обязательно соответствует тому, что на самом деле происходит в реальном мире). Ее можно использовать для оценки того, что происходит в организации в реальности, или для прогнозирования будущего развития событий.
Это выглядит довольно отвлеченно, но давайте обратимся к конкретному примеру. Клиент воспользовался телевизионными и радиопрограммами и развернул аудио- и видеорекламу. В финансовом смысле это была очень удачная кампания, но между двумя основными группами этой организации не было взаимопонимания. Директор-распорядитель занял жесткую позицию в отношении этого проекта, поскольку, по его мнению, более активная интеграция могла бы принести больший успех. Он был краток: «Мне не нужен простой отчет. Если я не увижу никаких изменений, считайте, что ваша затея провалилась».
Это было проактивным нововведением — будущее было неизвестно. Предварительное исследование позволило создать сложную картину скрытых мнений в данной ситуации. План проекта был разработан в формате «всеобъемлющей картины». Он предусматривал общие рамки процесса и некоторые приблизительные сроки, определенные с учетом практических возможностей организации. Всеобъемлющая картина складывалась благодаря проведению двух семинаров. Тема первого из них была четко определена заранее (она носила стратегический характер и касалась двух основных групп организации), и планировалось, что его результаты окажутся полезными для всего процесса осуществления преобразований. Кроме того, был разработан механизм контроля.
На этих двух семинарах было проведено свободное обсуждение, анализ ПНВУ (Преимущества, Недостатки, Возможности, Угрозы) с использованием творческих возможностей сотрудников с целью выявления и понимания стоящих перед организацией проблем. Участников (большинство из них составляли руководители трех высших уровней обеих групп) разделили на смешанные группы и объяснили, как составлять концептуальные модели деятельности. После этого каждый из них изложил свою точку зрения на основную проблему, используя для этого метод моделирования. |