Конкуренция и конкурентоспособность автосервиса. Сущность конкуренции.
Конкуренция — соперничество между участниками рынка за лучшие условия производства, купли и продажи товаров и услуг. Определяющим фактором конкуренции является то, насколько предложение превышает спрос. Доля рынка, уровень прибыли конкретной компании определяется тем, насколько эффективно она противостоит следующим конкурентным силам:
• проникающим на рынок новым конкурентам, выпускающим подобные товары и услуги;
угрозе со
стороны товаров-заменителей (например, в связи с пробками в крупных городах многие автолюбители приобретают мотоциклы или мотороллеры);
компаниям-конкурентам, уже закрепившимся на отраслевом рынке; воздействию поставщиков (они могут повышать цены на продукцию, снижать ее качество, менять условия поставок, несвоевременно осуществлять их); • воздействию клиентов (могут оказывать давление с целью снижения цены, требовать более высокого качества обслуживания).
Анализ уровня конкуренции и конкурентной среды предполагает определение главных конкурентных сил и формулирование основных вариантов конкурентной стратегии.
Факторы, влияющие на конкурентоспособность услуг автосервиса, можно разделить на объективные и субъективные.
Объективные — это факторы, которые определяют возможность предприятия выполнять ту или иную функцию, полезную для клиентуры, т. е. создают преимущества для клиентов.
Субъективные факторы — это все, что способствует положительному восприятию клиентом услуги, это комплекс материальных и нематериальных составляющих, влияющих на восприятие клиентом результата взаимодействия со станцией.
К объективным факторам относится:
1. Наличие миссии, корпоративной культуры, клиентоориентированного персонала.
2. Наличие системы управления качеством, сертификата на услуги и 34.
3. Наличие производственных мощностей и внешних функциональных зон.
4. Наличие инфраструктуры для клиентов.
5. Наличие и уровень техники и технологии.
6. Обеспеченность запасными частями, их качество, уровень управления запасами.
7. Квалификация персонала.
8. Уровень информационного обеспечения, в том числе технологического (баз данных, программ).
9. Качество обслуживания и ремонта автомобилей.
10. Качество обслуживания клиентуры.
11. Время, которое расходуется на выполнение одного нормо-часа трудоемкости работ по обслуживанию и ремонту автомобилей.
12. Цена.
13. Перечень услуг.
14. Эстетика предприятия и производства.
Субъективные факторы предполагают утвердительный ответ на следующие вопросы:
1. Знает ли клиент о станции, имеет ли возможность получить о ней положительную информацию?
2. Доверяет ли клиент станции и ее персоналу?
3. Уверен ли клиент в том, что его потребности будут удовлетворены, а реакция на них будет положительной?
4. Уверен ли клиент в том, что обслуживание и ремонт будут выполнены качественно и в полном объеме?
5. Уверен ли клиент в том, что срок выполнения работ будет соответствовать договоренности?
6. Может ли клиент ожидать человечного к нему отношения?
7. Воспримет ли клиент цены как отвечающие потребительской ценности, иными словами, как справедливые?
8. Отвечают ли условия на станции тем, которые клиент воспринимает положительно?
|
Основные средства. ОС.
