Выявление возможности выполнения потребностей клиента. Желание клиента.

Решение второй задачи — создание приемлемых предложений для клиентов по продуктам и/или услугам- уже! больше* связано с общепринятыми представлениями о том, что такое инновация. Но и здесь возможности больше и разнообразнее, чем мы привыкли считать. Примерный перечень вопросов можно продолжить таким образом.
=> Гостеприимно ли выглядят входная зона предприятия и его визуальный образ в целом? Можно, например, разработать систему указателей для гостей, чтобы они не плутали там, где внутреннее пространство сложно организовано.
=> Возможно ли структурировать веб-сайт предприятия таким образом, чтобы после ввода своего номера клиент получал доступ к определенным данным товарной системы и мог, например, получить необходимые ему сведения или сделать заказ? Повышает ли структура сайта вероятность случайных «электронных» покупателей?
=> Как необходимо согласовать между собой электронные базы данных? Предоставляют ли они возможность электронной выписки счетов-фактур? Возможен ли обмен данными, например, между отделами конструкций и предпроизводственной подготовки?

=> Каким образом сотрудников предприятия постепенно, но последовательно приучить к тому, чтобы они использовали свои повседневные контакты для выявления заинтересованных лиц и клиентских потребностей? Каким образом эти идеи должны распространяться внутри предприятия, чтобы соответствующие специалисты имели возможность разработать на их основе приемлемые для клиентов предложения?
Для решения этой задачи в области инновации можно ввести показатель стпепегш реализации выявленных пожеланий клиента, который находится в тесной связи с показателем количества новых выявленных пожеланий клиентов и дополняет его.
Другие возможные показатели:
=> Доля успешных проектов.
Воплощение потребностей клиентов часто принимает форм проектов, поэтому этот показатель был выбран в качестве меры измерения уже известным нам предприятием из области электроники (тем самым, у которого пятой перспективой стала инновация).
=> Доля использованных идей.
Эта величина была введена Инст итутом содействия прикладным исследованиям, применяющим на практике результаты базовых научных разработок совместно с коммерческими партнерами.
=> Доля времени, затраченного на совместный инжиниринг.
Предприятие - производитель двигателей поставило перед собой задач)' разработать для определенных партнеров специальные дизельные двигатели Совместный инжиниринг приобрел тем самым стратегическое значе-ние. Любопытно, что этот показатель предприятие скомбинировало с другим, а именно с оборотом, приходящийся на каждый день совместного инжиниринга.
=> Рыночная зрелость, или время вывода нового изделия на рынок (time to market).
Это часто используемый показатель, измеряющий время, которое необходимо для доведения идеи до рыночной зрелости.