Разработка и внедрение программы обучения и в рамках процесса улучшения работы.

Имеется потребность в новой форме обучения всех руководителей и работников фирмы, чтобы показать им, что ошибки в работе не являются чем-то неизбежным. Такое обучение призвано снабдить всех знанием методов предотвращения ошибок, поиска их истинных причин (при возникновении проблем) и выработать методику корректирующих мероприятий для предотвращения повторного возникновения проблем.
Следовательно, система обучения призвана изменить некоторые основные представления руководства. По утверждению Дж. Э. Престона, президента фирмы «Эйвон»: «Прежде всего нам нужно было попытаться развеять четыре весьма серьезных заблуждения. Первое заключалось в том, что повышение качества касается только изделий; второе, — что повышение качества — это очередная

кампания; третье, — что ответственность за качество несет служба обеспечения качества, и четвертое, — что процесс улучшения работы должен быть реализован службой обеспечения качества».
Безошибочная работа не начинается с внедрения какого-либо нового статистического метода или процедуры решения проблем. Она начинается с правильного понимания каждым своих обязанностей и уверенности в том, что он может правильно выполнять эти обязанности. Это означает, что руководство должно:
1. Сделать подробное описание каждого рабочего задания.
2. Снабдить рабочих средствами измерения результатов своего труда.
3. Снабдить средствами, обеспечивающими безошибочное выполнение рабочих заданий.
4. Организовать профессиональное обучение и обеспечить понимание каждым важности выполняемой работы.
5. Наладить получение информации от потребителя относительно адекватности результатов своего труда.
6. Установить такие сроки выполнения работы, которые необходимы, чтобы сделать ее правильно.
Программа обучения должна предусматривать изучение профилактических методов. Всегда лучше и дешевле предотвратить проблему, чем устранять ее.