Продавцы должны уметь решать ряд задач, а также иметь достаточно глубокие и разнообразные знания. Исследование, проведенное Retail Week/MTI в 1997 г., выявляло пробелы в знаниях молодых практикантов в должности продавца по восьми областям. Лвдерские навыки, навьпси работы в офисе и умение проводить презентацию оказались наиболее слабыми областями. Многие аспекты обслуживания потребителя и продаж требуют знаний из области поведения и психологии. Существует потребность работать более рационально, осмысленно, эффективно и гибко. Эту тенденцию можно уввдеть в отсутствии касс на торговых площадях. В каких областях следует развивать навьпси.
Рекрутеры должны набирать персонал и на рад других должностей, которые можно классифицировать как операционные или управленческие. Кроме продавцов и кассиров-контролеров, опера-ционные роли выполняют менеджеры магазина, склада, хранилиш, а также персонал, занятый в дистрибьюции и логистике. В логистике можно найти работу на транспорте и в дистрибьюции, но в цепи поставок существует ряд других ролей: от операционного менеджера до планировщика логистики, работы с проектами и стратегии ского развития. Для этого необходимы определенные качества и навыки в двух сферах: технологиях и общении с людьми. В первой сфере важна компьютерная грамотность и умение работать с информационными системами на автоматизированном складе. В сфере взаимоотношений с людьми требуются те же навыки и умения, что и на других управленческих должностях, они включают процесс принятия решений, лидерство, коммуникации, построение команд.