Обучение и повышение квалификации торгового персонала.
Как и всеми другими функциями в розничной торговле, функцией продаж необходимо тщательно управлять. Программы продвижения продаж включают набор, обучение, мотивацию и регламентацию поведения торгового персонала. Набор правильного торгового персонала — залог всех эффективных торговых программ, и менеджер должен найти продавцов, а затем обучить их торговым навыкам и передать им знания о товаре. Менеджер должен мотивировать сотрудников, добиваясь их эффективной деятельности, а также создавать рабочую среду, которая дает им возможность продолжать работать в данной компании.
В этой части главы кратко обсуждается ряд важных вопросов, связанных с обучением, мотивацией и поощрением торгового персонала.
По мере того, как многие розничные продавцы ищут пути повышения эффективности работы и получения конкурентного преимущества, они стремятся оценить эффективность программ повышения квалификации персонала. Обучение технологиям продаж может в значительной степени повысить эффективность работы торгового персонала, и, учитывая сложность среды розничной торговли, необходимость в формальном образовании продолжает расти. Обучение продажам может проходить как в классах, так и на рабочем месте.
Работники торговли представляют наиболее динамичную составляющую в системе удовлетворения потребителя, и их деятельность зависит от развития ряда навыков, включая знание товара, умение работать в команде, технические навыки и поведение.
|
Основные средства. ОС.
