Исследование, проведенное American Management Association (AMА) в США в 1998 г., подтверждает приведенные ниже данные. AMА заинтересовалась тем, что представляют собой создатели доверия между нанимателями и нанимаемыми (что именно дает им мотивацию и зажигает искру в тлеющих угольках лояльности) и что представляют собой разрушители доверия (мокрое одеяло, накинутое на костер мотивации).

Ниже приводятся по четыре главных представителя из каждой категории.

Вы разрушаете мотивировку служащих:
- непоследовательными действиями (то, что вы делаете, отличается от того, что вы говорите);
- ставя личную пользу выше общественной пользы;
- скрывая информацию;
- допуская ложь или полуправду.

Вы повышаете лояльность работников:
- поддерживая атмосферу честности в отношениях;
- открыто сообщая свою точку зрения и свои ценности;
- выражая уважение по отношению к товарищам по работе;
- сосредоточиваясь на общих целях.

Автор: Искандер Милевски