Коммуникации -выявляйте и используйте агентов изменений.  средства информации и каналы 

Точно так же, как во внешних коммуникациях, мы всегда должны искать лидеров мнений и выделять их особым отношением, поскольку эти люди могут изложить сообщение лучше любой поучительной рекламы. Во внутренней коммуникации наилучший подход состоит в их вербовке и обучении навыкам распространителя сообщений. Даже в компании с многотысячным коллективом наемных работников предоставление ведущей роли но внутренней коммуникации всего трем десяткам тщательно подобранных «послов», или «чемпионов», или «агентов изменений» — самый лучший подход. Дальнейшее должно возглавляться ими и поддерживаться старшим менеджментом.

 Используйте подходящие средства информации и каналы, а также их комбинацию
Самая лучшая коммуникация —лицом к лицу, точно так же, как наилучшая реклама — «из уст в уста», но такая коммуникация много легче достигается внутри организации. Все другие формы коммуникации играют в этом роль поддержки — конференция, каскадные летучки, журналы, плакаты в столовой, — но двунаправленная коммуникация лицом к лицу более всего остального вовлекает людей. Такого рода осмысление коммуникации в равной мере применимо для крупных внутренних аудиторий. Вместе с одним клиентом мы привели 200 его старших менеджеров в одни пустой склад на территории лондонских доков. Им дали ключевую вводную для установления обстановки, снабдили массой вспомогательных материалов — большими экранами, краской, видеокамерами, всевозможными реквизитами — и попросили их сотворить визуальное представление бизнеса и того, как он связан со всеми ключевыми видами деятельности, процессами и функциями. Энергия людей оказалась поразительной, а результат лучше, чем все, о чем мог бы мечтать ваш любимый организатор конференций, просто но той причине, что все 200 человек были вовлечены в работу.