Социальные институты.   Образование

Социальные институты — деловые, политические, семейные или классовые — влияют на поведение людей и на формы их связей друг с другом. Например, в некоторых странах семья является наиболее важной социальной группой, а семейные отношения иногда влияют на производственную среду и на практику приема на работу.
В Латинской Америке и арабском мире считается, что менеджер, проявляющий на службе особое отношение к родственнику, выполняет свой долг. С точки зрения латиноамериканца, имеет смысл нанимать только того, кому доверяешь. А в Соединенных Штатах и Европе это расценивается как фаворитизм и кумовство. В Индии кумовство очень распространено. Но там оно также соответствует нормам культуры. Зная важность семейных отношений на рабочем месте и для деловых сделок, можно избежать неловких вопросов по поводу кумовства.

Важной составляющей процесса социализации потребителей по всему миру являются референтные группы. Эти группы являются хранителями ценностей и убеждений, которые оказывают влияние на формирование поведения. Первичные референтные группы включают семью, коллег по работе и другие тесно связанные коллективы, а вторичные — это общественные организации, члены которых взаимодействуют друг с другом не столь часто, например профессиональные ассоциации.
Общественные организации также определяют роли менеджеров и подчиненных и формы их связи друг с другом. В некоторых культурах менеджеры и подчиненные разделены; в других же их уровни сближены и они работают в команде вместе.
Образование
Образование, наряду с обучением конкретным дисциплинам, включает и процесс передачи опыта, идей и взглядов. В этом более широком смысле слова даже примитивные народы обладают образованием. Например, бушмены Южной Африки хорошо образованы для культуры, в которой живут.
Одной из функций образования является передача существующей культуры и традиций новому поколению. Однако образование также можно использовать и для изменения культуры. Ярким примером этого является формирование коммунистической культуры в Китайской Народной Республике, но определенное изменение культуры под воздействием образования происходит в большинстве стран. Уровень образования имеет влияние на различные функции бизнеса. Программы изучения производственного оборудования должны составляться с учетом образовательного уровня обучаемых.
Менеджеру по глобальному маркетингу, возможно, также придется подготовиться к преодолению трудностей при найме подходящего торгового или вспомогательного персонала. Например, японская культура выше всего ценит преданность, а сотрудники считают себя членами корпоративной семьи. Если иностранная фирма решает покинуть Японию, сотрудники могут «сесть на мель» на середине карьеры и оказаться не способными найти место в японской деловой системе. Поэтому выпускники университетов неохотно идут работать в иностранные фирмы — и то только в самые большие и известные.
При закупке технологии уровень сложности производимого с ее помощью продукта будет зависеть от образовательного уровня будущих пользователей. Принятие решения об адаптации продукта зачастую обусловливается тем, насколько целевые потребители способны использовать продукт или услугу должным образом.