На главную страницу Форма обратной связи
Рекомендуем:
Разделы сайта
Качество продукции. Качество сервиса. --- 

Качество продукции. Качество сервиса.


Каждый клиент ожидает определенное качество от продукции, которую покупает. К этим ожиданиям в любом случае относится наличие обещанных свойств продукции, т.е. функциональности и качества. Собственно, нам следовало бы исходить из предположения, что это уело вне соблюдено и что качество продукции можно рассматривать лишь как фактор «гигиенический». Но, даже если экономическая литература считает это чем-то само собой разумеющимся, опыт показывает, что это далеко не всегда так.
Но качество продукции должно соответствовать стратегии предприятия. В чем заключается наше предложение — в качестве или в выгодных ценах? Этот стратегический выбор сильно влияет на то, каким образом будут определены свойства предоставляемых продукции и обслуживания.

Все большее значение помимо таких свойств продукта, как «качество», «цена», «доля брака», приобретает качество обслуживания на предприятии и сервиса продукции. Обычно под этим подразумеваются:
=> способность осуществлять поставки и соблюдать их сроки;
=> пунктуальность;
=> предлагаемый ассортимент;
=> доступность сервисных служб.
Но к этому перечню следует добавить и такие свойства продукта, как легкие монтаж и применение, доступность мелкого ремонта, а также наличие инструкции по применению, понятной обычному потребителю!
Даже Америке, известной своей направленностью на обслуживание клиентов, в этом отношении еще многому надо учиться! И тем не менее заимствование опыта, с успехом практикуемого в США, раскрывает перед европейским предприятием замечательные возможности.
О свойствах продукта и сервиса кроме прочего свидетельствуют такие показатели, как:

Качество продукции. Качество сервиса.

=> доля своевременных поставок;
=> доля полных поставок;
=>доля возвратов;
=> доля ремонтируемых изделий;
=>сервисное предложение;
=> доступность сервиса;
=> понятность инструкции по применению.

  Также рекомендуем другие статьи:

  • Ответственность за качество выпускаемой продукции. Качество продукции
  • Качество продукции
  • Что такое качество. Качество продукции
  • Качество. Конкуренция.
  • Качество продукции. Качество товара.



  • Книги по экономике

    Copyright © 2009-2021
    EcoUniver.com - Все по экономике и рынках