продуктов, чтобы их можно было эффективно и удобно производить. Инженеров, разрабатывающих эти продукты, беспокоят только характеристики самих продуктов, но не то, как их можно произвести. (Другой пример проблем координации проектирования и производства приведен в рамке «Барьеры? Какие барьеры?» в конце этой главы.) Что еще хуже, если пытаться улучшить показатели по одной функции, это может порой привести к ухудшению ситуации (напрасно потраченным времени, усилиям и средств) на других участках процесса. При такой общей среде у идеи постоянного совершенствования процессов нет никаких шансов на реализацию.
Ричард Палермо (Richard Palermo), бывший вице-президентом по качеству и развитию в Xerox, объясняет проблемы в функциональных структурах, используя предложенный им «закон Палермо», который гласит: «Если проблема беспокоит вашу компанию и ваших потребителей в течение ряда лет и не решается, эта проблема — результат межфункциональных споров, когда никто не контролирует весь процесс». Существует и дополнение к закону Палермо: «Люди, работающие в разных функциях, ненавидят друг друга».