Качество как стратегический фокус.Эффективные стратегии.

Эффективные стратегии разрабатываются вокруг относительно небольшого числа ключевых концепций и основных направлений, составляющих сердцевину, фокус всего происходящего. Сущность стратегий — создать такую модель, которая настолько правильно отбирает способы деятельности, что организация может добиться поставленных перед собой целей даже при действии непредвиденных внешних сил, тормозящих ее работу. Традиционные бизнес-стратегии фокусируются на финансах и маркетинге, поскольку именно эти два направления служат основными источниками получения конкурентного преимущества — на основе затрат и дифференциации. Этот подход обсуждался в этой главе выше. Всеобщее качество ведет к совершенствованию по обоим этим направлениям. Поэтому всеобщее качество само можно рассматривать как стратегию, особенно если учитывать важность качества для удовлетворения потребительских запросов. Многие компании понимают, что стратегия на основе качества может помочь им добиться существенных преимуществ на рынке. Однако границы между чисто «качественной стратегией» и родовыми бизнес-стратегиями размыты настолько, что сейчас принципы всеобщего качества фактически интегрированы в большинство обычных приемов планирования бизнеса, применяемых во многих компаниях; то есть всеобщее качество стало базовой философией, фундаментом эффективного управления.

Для большинства компаний интеграция всеобщего качества в стратегическое планирование бизнеса — результат естественной эволюции. Для большинства новых компаний или тех давно действующих, которые добились большого успеха, качество часто отходит на второй план, уступая первые позиции повышению объема продаж, наращиванию мощностей или обеспечению более оперативного производства. У них стратегическое планирование, как правило, фокусируется исключительно на финансовых и маркетинговых аспектах. По мере того как компания начинает сталкиваться с более сильной конкуренцией, на первое место у нее обычно выходит задача снижения затрат. На этом этапе некоторые подразделения или отдельные руководители могут стать сторонниками проведения различных инициатив, связанных с качеством, но качество не интегрируется в стратегический бизнес-план компании. Однако через какое-то время, столкнувшись с рыночным кризисом и повышением потребительских ожиданий, качество начинают считать все более важным аспектом, оно становится частью общего стратегического плана и рассматривается как основная действующая стратегия.