На главную страницу Форма обратной связи
Рекомендуем:
Разделы сайта
Атмосфера в магазине при совершении покупки. --- 

Атмосфера в магазине при совершении покупки.


Товар, как отмечалось ранее, — основной элемент, определяющий полезность для покупателя, но не единственный. Котлер (Kotler> 1997) считает, что покупку товара необходимо окружить благоприятной для совершения покупки обстановкой, от чего его полезность только увеличится. При принятии решения о покупке потребители реагируют не только на сам материальный продукт или услугу, которые им предлагают (Omar, 1999). Обстановка, в которой продается товар или предлагается услуга, также является неотъемлемой частью процесса обмена. Эстетика магазина влияет на воспринимаемую покупателем полезность товаров, поскольку эта полезность возникает из психологического ощущения, вызываемого обстановкой магазина и процесса покупки. Создавая атмосферу, порождающую приятные ощущения, розничные продавцы могут повысить ценность товаров в восприятии покупателей. Декор, цветовое решение, наружное оформление магазина, выкладка товара и даже подходя, щая музыка — все это важно для создания атмосферы, благоприят ной для совершения покупок. При разработке дизайна розничный продавец также должен учитывать психологический тип ожидаемого покупателя. Подобно тому, как товар должен соответствовать по требностям, обстановка в магазине также должна отвечать ожида ниям покупателя, поскольку это укрепляет позитивное эмоциональное отношение к данному магазину (пример).

Атмосфера в магазине при совершении покупки.

 

Пример: Развлечения в аэропорту


За последние десять лет мы стали свидетелями роста участия розничных продавцов в жизни аэропорта в целом» и в залах ожидания в частности (Rowley Slack, 1999). Розничные продавцы поняли, что ожидающие пассажиры могут стать хоро шим источником дохода. Поэтому в аэропортах продается все — от солнцезащитных очков, ювелирных изделий, деликатесов и одежды до подарков, сувениров и книг. Розничные магазины, объединяясь со службами и вписываясь в общую атмосферу аэропорта, создают обстановку заботы о клиенте. Такая обстановка позволяет привлечь, занять и развлечь пассажиров, которые ждут пересадки или посадки. Обстановка в аэропорту является важной составляющей частью впечатлений туристов от поездки и от страны в целом. Действительно, во многих крупных международных аэропортах сейчас предлагается ряд развлекательных центров, помимо магазинов и ресторанов, и даже бизнес- и конференц-залы, которые приносят аэропортам немалую прибыль. Поэтому, чтобы создать благоприятную для покупателей атмосферу, Британским управлением аэропортами (British Airport Authority, BAA) на территории аэропорта Гатвик в Лондоне была создана специальная зона, являющаяся продолжением Гатвик Виллидж—зоны аэропорта. Здесь пассажирам предлагается ряд мест для развлечения и проведения времени в аэропорту, а также рестораны и магазины, позволяющие получать дополнительные доходы от пассажиров и посетителей. ВАА использует атмосферу аэропорта для получения преимуществ перед другими аэропортами.
 

  Также рекомендуем другие статьи:

  • Покупки на дому. Способы немагазиннои розничной торговли.
  • Атмосфера в магазине.
  • Розничная торговля.
  • Снижение риска при совершении покупки. Удобство совершения покупок.
  • Правильное предложение товара.



  • Книги по экономике

    Copyright © 2009-2021
    EcoUniver.com - Все по экономике и рынках