Информация. Информационные системы.

Информация имеет фундаментальное значение для функционирования всех систем управления. Как показано в работах Чандлера и других исследованиях, посвященных истории бизнеса, изобретение телеграфа, телефона и компьютера оказало огромное воздействие на практику управления, размеры и структуру фирмы. Системы учета являются ключевыми компонентами информационных систем любой фирмы. Они собирают, структурируют и обобщают финансовую информацию для высшего руководства и других подразделений организации.
Административные иерархии основаны на вертикальных потоках информации: восходящем потоке информации к менеджеру и нисходящем потоке указаний и инструкций от менеджера. Тенденция к децентрализации и установлению неформальных отношений в организациях проистекает из двух ключевых аспектов возросшей доступности информации: информационной обратной связи с исполнителем по поводу качества выполненной работы, которая позволяет осуществлять самоконтроль на рабочем месте, и создания информационной сети, позволяющей людям добровольно координировать свои действия п отсутстоие административного надзора. Главным элементом всеобщего управления каче ством является понимание того факта, что регулярное осуществление обратной связи в режиме реального времени позволяет работникам брать на себя ответственность за проверку качества, уменьшая или устраняя этим потребность в супервизорах и ко!ггролерах качества За последние десять лет корпоративный иигранет, информационные системы на основе локальных сетей и рабочих групп создали организационные возможности для децентрализованной координации.