Телефон — это аппарат, предназначенный для того, чтобы слышать голос человека. Преимущество использования телефона перед письменным опросом заключается в скорости получения информации.

Но что важнее, телефон позволяет вести осмысленный диалог между интервьюером и интервьюируемым. Во многих случаях телефонный разговор даже лучше служит этой цели, чем личное интервью, поскольку в ходе личной беседы опрашиваемый может легко отвлекаться. (По иронии судьбы, таким отвлекающим моментом часто оказывается телефонный звонок.) Личное присутствие интервьюера может оказаться негативным фактором. Опрашиваемый находится слишком близко к интервьюеру, что мешает ему спокойно поразмышлять над ответами.
Однако получить нужную информацию по телефону можно только в том случае, если правильно его использовать. Многие пользуются им неверно. В неумелых руках телефон может превратиться в назойливое, раздражающее средство связи. Грубые, бесстрастные, как роботы, или бессвязно говорящие интервьюеры— в сочетании с плохо разработанной иселедовательско-оценочной системой — не добудут никакой полезной информации.
Многолетнее широкомасштабное использование системы "Перфор-мансПлюс" выявило решающее значение некоторых методик в оп ределении мнения потребителя, Давайте рассмотрим содержание этих методик и способы их при менения.